Ontdek de voordelen van reizen met een 'Electronisch ticket' van KLM

Onderstaand hebben wij de voordelen en de meest gestelde vragen voor u op een rij gezet.

• Snel inchecken
• U kunt uw ticket niet vergeten
• Verlies van het ticket is onmogelijk
• Uw ticket kan niet worden gestolen
• Uw reis geboekt zonder op uw ticket te hoeven wachten

Ontspannen op reis met een e-ticket>
Met een KLM e-ticket wordt reizen nog gemakkelijker. U reist dan zonder een papieren ticket. Een e-ticket is het elektronische alternatief voor het papieren ticket. Met het grote voordeel dat u een e-ticket niet kunt vergeten of verliezen.
Het e-ticket wordt immers opgeslagen in de database van KLM en kan altijd worden opgeroepen. Als u reist met een e-ticket hoeft u geen ticket meer op te halen of te laten toesturen. En bij de incheckbalie krijgt u op vertoon van uw legitimatie uw instapkaart. Zo makkelijk is het!

Inchecken met een e-ticket: snel en efficiënt ls u incheckt met een e-ticket hoeft u zich slechts te legitimeren voor het krijgen van een instapkaart. Gemak dient de mens! U kunt de snelheid waarmee u wordt ingecheckt nog vergroten door het noemen van uw bestemming en het e-ticketnummer dat op de reserveringsbevestiging staat.

Wanneer een papieren ticket?
U kunt reizen met een e-ticket als álle bestemmingen in uw reis hiervoor gereed zijn. Nu is dat al mogelijk bij ca. 40 bestemmingen die worden gevlogen door KLM, KLM uk, KLM exel en KLM cityhopper. KLM breidt het aantal bestemmingen snel uit.
Als de reservering wordt gewijzigd in een vlucht van een andere dan hierboven vermelde luchtvaartmaatschappij of naar een bestemming waarbij reizen met een e-ticket nog niet mogelijk is, wordt voor u alsnog een papieren ticket geprint. Het zal nog enige tijd duren voordat luchtvaartmaatschappijen e-tickets van elkaar kunnen accepteren zoals dat nu bij papieren tickets het geval is.

Belangrijk om te weten
Gate check-in en lounge check-in niet mogelijk Een e-ticket verleent om veiligheidsredenen geen toegang tot het gebied achter de douane. Hierdoor kunt u niet gebruikmaken van gate check-in of lounge check-in als u met een e-ticket reist.

Vragen & Antwoorden

1. Wat is een e-ticket?
Een e-ticket is een elektronische versie van het gewone papieren ticket dat wordt bewaard in de database van de KLM. U hoeft uw ticket niet meer op te halen of te laten toesturen. Tijdens de reis heeft u geen ticket bij u. Dat hoeft ook niet, omdat KLM medewerkers steeds toegang hebben tot de relevante ticketgegevens. U ontvangt, bij voorkeur per e-mail of anders per fax of post, een reserveringsbevestiging (Trip Summary en Receipt) met daarop alle relevante ticket-gegevens en het reisschema.

Op 3 april 2002 start KLM met de introductie van e-ticket. U kunt dan met een e-ticket al naar ca 40 bestemmingen reizen. In de daaropvolgende maanden zal het aantal bestemmingen snel worden uitgebreid. KLM verwacht voor het einde van 2003 e-ticket op alle bestemmingen en voor alle partners beschikbaar te hebben.

2. Hoe wordt een reservering voor een e-ticket gemaakt?
U kunt e-tickets op exact dezelfde manier reserveren als papieren tickets. De tarieven voor e-tickets zijn dezelfde als voor papieren tickets. e-ticket is niet hetzelfde als e.check-in. E.check-in is het self-service check-in systeem, voorlopig beschikbaar voor passagiers met alleen handbagage. Van deze self-service kunt u gebruikmaken met zowel e-tickets als papieren tickets.

3. Wat zijn de voordelen voor de reiziger?
U hoeft het papieren ticket niet op te halen of te laten toesturen. U reist zonder een papieren ticket en hoeft u geen zorgen te maken over verlies of diefstal van het ticket. Een e-ticket kan bovendien tot zeer kort voor aanvang van de reis (afhankelijk van de gebruikelijke ticketvoorwaarden) gereserveerd dan wel gewijzigd worden, aangezien er geen waardedocument meer hoeft te worden opgestuurd. Kortom, met een e-ticket wordt reizen nog makkelijker.

4. Als ik geen ticket krijg, hoe weet ik dan of de reservering definitief en juist is?
Zodra u gereserveerd heeft, ontvangt u een reserveringsbevestiging (Trip Summary and Receipt) waarin alle details van de reservering en het reisschema staan. Deze reserveringsbevestiging kan worden toegestuurd, bij voorkeur per e-mail of anders per fax of post. Indien u om welke reden dan ook twijfelt of de informatie juist is, kunt u contact opnemen met de instantie waar u uw ticket heeft geboekt.

5. Indien u een bevestiging op papier afgeeft, waarom verstrekt u me dan in plaats daarvan niet gewoon een papieren ticket?
Een papieren ticket is een officieel waarde-document en de reserveringsbevestiging is dat niet. Indien een papieren ticket is gestolen of verloren, kan dat nadelige gevolgen voor u hebben. Dat kan niet bij diefstal of verlies van een reserveringsbevestiging. KLM kan desgewenst een nieuwe reserveringsbevestiging voor u uitdraaien.

6. Kunnen stoelen vooraf worden toegewezen?
Ja, dit blijft hetzelfde als voor passagiers met papieren tickets. Voor bepaalde routes en reserveringsklassen kan men vooraf een stoel reserveren.

7. Hoe kan ik speciale maaltijden reserveren of andere wensen kenbaar maken?
Maaltijden en andere wensen worden op dezelfde manier kenbaar gemaakt als bij papieren tickets.

8. Hoe kort voor vertrek kan ik mijn reservering nog wijzigen?
Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als bij papieren tickets. Het voordeel van e-ticket is wel dat het wijzigen minder tijd kost.

9. Hoe check ik in?
Het inchecken is ook niet anders dan bij een papieren ticket. Om veiligheidsredenen zijn lounge check-in en gate check-in echter nog niet mogelijk. Om het inchecken aan de balie te bespoedigen is het raadzaam uw reserveringbevestiging te overhandigen.

10. Hoe moet ik mij identificeren als ik op de luchthaven met een e-ticket incheck?
Wat betreft identificatie op de luchthaven verandert er maar weinig. Om het check-in proces te versnellen, wordt u aangeraden uw reserveringsbevestiging dan wel Flying Dutchman card of creditcard te tonen.

11. Is het mogelijk tegelijk met de instapkaart voor de heenvlucht, ook de instapkaart voor de terugvlucht of voor een vervolgtraject te krijgen?
Wanneer dit op een bepaalde bestemming voor papieren tickets mogelijk is, is het ook mogelijk voor e-tickets.

12. Kan ik met een e-ticket ook gebruik maken van gate check-in of lounge check-in?
Nee, om veiligheidsredenen kan er zonder zichtbaar reisdocument of instapkaart geen toegang worden verleend tot het gebied achter de douane. Hierdoor kunt u geen gebruikmaken van gate check-in of lounge check-in als er met een e-ticket gereisd wordt.

13. Kan ik met een e-ticket gebruikmaken van e.check-in?
Ja, deze self-service check-in faciliteit van KLM staat los van het soort ticket. Zelf inchecken bij e.check-in kunt zowel met een papieren als met een e-ticket. Houdt u er rekening mee dat u gebruik kunt maken van e.check-in wanneer u alleen met handbagage reist. E.check-in in combinatie met e-ticket is de snelste manier van inchecken.

14. Kan ik met een e-ticket ook bagage inchecken?
Ja, dat kan. Bij de incheckprocedure wordt geen verschil gemaakt tussen een papieren ticket en een e-ticket.

15. Wat gebeurt er als de computers op de luchthaven uitvallen?
Dan treedt dezelfde noodprocedure in werking die ook geldt voor passagiers die met een papieren ticket reizen. Wanneer de systemen voor langere tijd uitvallen wordt er gebruik gemaakt van een document dat als vervanging van het e-ticket geldt. Met dit document kunt u uw reis gewoon vervolgen.

16. Is veranderen van luchtvaartmaatschappij (interlining) mogelijk als ik reis met een e-ticket?
Ja, maar dan dient eerst een papieren ticket te worden geprint. Dit geldt voor de hele branche en het zal zeker nog enkele jaren duren voordat luchtvaartmaatschappijen elkaars e-tickets accepteren zoals dat nu geval is met papieren tickets.
Wanneer u met een andere luchtvaartmaatschappij wilt reizen dient het e-ticket eerst te worden omgezet in een papieren ticket. Dit hoeft niet indien u kiest voor een vlucht van KLM, KLM uk, KLM exel en KLM cityhopper. Op vluchten van de partners van KLM is interlining wel mogelijk. Uiteraard dienen de bestemmingen in de reserveringwel geschikt te zijn voor e-ticket. Begin 2003 zal het ook mogelijk zijn te interlinen op vluchten van onze partner Northwest Airlines.

17. Verandert er iets met betrekking tot het sparen van Flying Dutchman-punten wanneer ik met een e-ticket reis?
Nee, er verandert niets. Wel is het belangrijk dat u uw Flying Dutchman nummer vermeld bij het maken van de reservering. Om registratie van uw Flying Dutchman punten te waarborgen, dient uw reisagent dit nummer in de boeking op te nemen.